用户体验指的是用户在使用你产品、服务时的一种心理感受。

很多情况下，大家在追求的“用户体验”并非我们所说的“用户体验”。

我们所说的“用户体验”是有可以为你的产品带来用户，带来传播，带来口碑的效用，要达到这种程度，就需要非同一般，能给用户带来强烈冲击的体验。

我开始使用移动的手机卡，可以打电话，发短信，上网。然后现在换到联通了，也可以打电话，发短信，上网。这是用户体验吗？是，但不是我们追求的那种用户体验。

如果联通的资费比移动的少1/3，然后其它都一样。或者是资费一样，但是网速比移动的快N倍。这种才是我们追求的用户体验。

我现在就挺想换手机卡的，因为在我们这，使用移动、联通、电信三家卡的手机在一块上网。最慢的肯定是移动。当初还强制把手机卡换成3G的，然而并没有什么用。

超出预期的体验才能让用户记住，才能以此为点带来传播。

当初360进入杀毒软件市场，如果不免费，就算他软件功能做到国内一流水平，软件界面都比别家漂亮，也不可能一下子获得这么多基础用户。

用户体验需要符合人性、保持聚焦、追求细节。

前些年，从下载到软件能使用，中间还有很多步骤。

1、下载完成

2、单击安装包

3、显示产品信息，点击下一步

4、显示用户须知、免责条款。点击下一步（有的软件还限制在多少秒内不能点击下一步）

5、设置安装地址，点击下一步。

6、安装完成，选择是否在桌面显示以及安装捆绑软件等。

算下来总共需要6步，在今天看来很繁琐，但是当时并不觉得，因为大家都是这么用。也一直没思考过是否要优化流程。

甚至写了一款软件，明明可以免安装的，偏偏要去弄个安装包，以让软件显示更专业。

现在，好多人下软件都是有绿色版就不用安装版，解压即用。

不过绿色版也有缺陷，如果是一台没有安装解压软件的电脑，就使用不了，还得先装个解压软件才行。

像QQ的安装流程现在就很简单。一打开界面就可以直接安装，点击后等待安装完成就行了，不需要下一步又下一步。

对细节的追求是一个不好把控的东西，是“细节决定成败”还是“成大事者不拘小节”？

《乔布斯传》里有一个例子，可以说这个例子已经达到了变态的程度。

乔布斯有一天给谷歌高管打电话，说苹果IOS有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了IOS的美观。

另外一个例子，《商业秀》的作者斯科特·麦凯恩遇到这样一件事：他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲，但很不幸，他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是，他试着通过电话，让一家叫Men's Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。麦凯恩此前知道这个品牌，但从来没有买过它的服装，但这一次紧急情况下的服务，让麦凯恩彻底信赖了这个品牌。

Men's Warehouse迅速为他准备好了西装，不仅让他如期完成了演讲，而且完全超出了他的预期。

这家店为麦凯恩准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

如果是我的话，估计会问衣服要什么颜色，裤子要什么颜色，要不要领带、衬衫、皮鞋……

但是我们又会不会沉溺于细节中而不可自拨，以至于吃力不讨好呢？

我认为对细节的追求要分阶段。在新产品阶段，主要精力应该是放在用户的需求上，放在需求的细节上。

比如你的产品是一款下载软件，在才开始的时候，精力应该要放在软件的下载速度，放在下载操作过程中的细节。

尽可能的提高下载速度，尽可能的减少操作复杂度。而软件的美观程度在这时候是不那么重要的。

这时候用户的核心需求是可以下载东西，可以很快的下载东西。两款软件，一款界面精美，但是下载1G的文件需要1小时。而另一款界面一般，但是下载同样1G的文件仅需要30分钟，你会怎么选？

到后续大家软件的基础功能差不多，暂时也没有可提高的方法，这时候除了把心思放到提高下载速度之外，还要在其它细节下功夫了，比如更便洁的操作，更直接的软件信息获取，更漂亮的界面……

有时候为了抢占机会，只要把核心的功能完成就可以上线了。其它的细节再根据用户反馈跟进。

也就是说，除了对细节的追求，还要知道聚焦。

你不能同时抓所有功能点的细节问题。

另外聚焦是指，你的产品不能满足于“哎哟~不错哦！”，而是要达到“我X，这个好吊”的程度。

正所谓伤人十指，不如断其一指。不知道大家在看功夫片的时候有没有注意到一个细节，都喜欢攻击对手的薄弱处。下盘不稳，专攻下盘。带有伤口，专打伤口。10拳打到同一处带来的效果肯定比10拳分散到全身的效果好。

聚焦是因为我们的资源有限，人力资源，财力资源……

如果不能聚焦到一点，而是面面俱到，同时做三款产品，每款产品搞五六个功能，就很难做出惊艳之处。

另外，除了聚焦是因为资源不够外，聚焦还能让用户更强烈的感受到你产品的特点。

比如一款手机，说它如何薄，如何轻，如何配置好，如何价格低……过后一问，很少有人能记得你都说了些什么。

而反过来，看当初苹果6(plus)发布时的宣传语是“Bigger than bigger”，不管它是“比更大还更大”，还是“岂止于大”，但是有一点，大家都知道它大（相对于原来的苹果手机而言）。

还有现在广告上正在热播的三星曲屏手机，其实我已经不记得它是哪个型号了，但是我记得它是曲屏，媳妇就想买它，不是因为性能高，摄像头好，就只因为是曲屏，漂亮~